Retur

Retur dapat terjadi apabila:

1. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau PO.
2. Produk yang diterima dalam keadaan rusak yang disebabkan oleh manufaktur.

Berikut syarat-syarat retur antara lain:

1. Keluhan dapat diterima maximal 2 (dua) hari setelah produk diterima.
2. Sertakan invoice pembelian yang diterbitkan oleh pihak TokoBesi.
3. Produk dalam kondisi belum terpakai.

Hubungi Layanan Konsumen kami di 021 6220 1222 atau dapat melalui e-mail: customer_care@tokobesi.com dengan menyertakan syarat-syarat pengembalian produk.

Apabila proses pengembalian produk telah disetujui, produk harus di kirimkan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari dari tanggal konfirmasi retur. Jika produk tidak diterima dalam jangka waktu yang telah disebutkan di atas, maka pihak TokoBesi menganggap Anda telah membatalkan proses permintaan pengembalian produk.

Pengembalian Dana

Beberapa hal penyebab terjadinya pengembalian dana, antara lain:

1. Kelebihan Pembayaran.
2. TokoBesi tidak dapat memenuhi pesanan Anda karena kondisi stock, perubahan harga, ongkos kirim, maupun penyebab lainnya.
3. Pemotongan harga (Kredit Note) atau terjadi Retur Pembelian (Mengisi form keluhan).

Proses pengembalian dana:

1. Lakukan pengisian pada form pengajuan pengembalian dana.
2. Permohonan withdrawal akan kami proses dalam 3 x 24 jam hari kerja.

Untuk pengembalian dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank yang kami pakai, apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.

Ketersediaan layanan transaksi, baik pembayaran, pencairan dana, maupun pengiriman bergantung pada jadwal proses bank dan kurir pengiriman yang bersangkutan, berdasarkan ketentuan telah ditetapkan. Hal tersebut dapat menyebabkan sejumlah keterlambatan, dan karena itu kami memberikan toleransi batas waktu. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi layanan nasabah bank dan kantor kurir setempat.